공지사항

• 추석 연휴 배송 & 고객센터 운영 안내 2018.09.18
• 핑크퐁 뮤지컬 초대이벤트 당첨자 발표 2018.07.02
• 6월 21일 금요일 출고불가 안내 2018.06.21
• 마스크팩 댓글이벤트 당첨자 발표 2018.08.06
• <핑크퐁 츄잉볼 구연산칼슘> 기대평 이벤트 당첨자 발표 2018.05.03

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자주 묻는 질문

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  [핑크퐁 마이크 - 인기동요 / 영어동요 50] 자주 묻는 질문 모음

  Q. ON / OFF 시 잡음 발생 / 액정이 흐릿해지는 현상 / 틱틱틱하는 소리가 계속 발생하는 경우<br/>
  A. 새건전지(3개 모두)로 교체 후 재확인을 부탁드립니다.<br/>
  - 해당 현상은 주로 건전지 잔류량이 부족해지거나<br/>
  또는 1~2개의 건전지 전압이 달라져(예) 헌건전지나 다른 브랜드끼리 혼용 등)<br/>
  전압 불균형 현상으로 발생할 가능성이 높습니다.<br/>
  <br/>
  - 3개의 새건전지 교체로도 동일한 현상이 발생할 경우에는 [문의하기]로 새건전지 교체 후에도 발생된다는 내용을 담아 말씀을 부탁드립니다. <br/>
  <br/>
  ----------<br/>
  <br/>
  Q. 특정 동요에서만 시작할 때 지지직 거리는 잡음이 있는 경우<br/>
  <br/>
  A. 해당 현상은 일종의 쇼크 현상으로도 발생할 수 있음에 따라<br/>
  1) 헌건전지가 있는 경우 헌건전지를 넣어 작동시켰다가 다시 기존 건전지를 넣어 작동해주세요.<br/>
  2) 건전지를 역방향으로 넣어서 작동시켰다가 다시 정방향으로 삽입하여 작동해주세요.<br/>
  <br/>
  - 만약, 위 방법으로도 해결되지 않을 경우 [문의하기]로 건전지 교체나 역방향 삽입으로도 해결되지 않았다라는 내용을 담아 말씀을 부탁드립니다.<br/>

• 상품 문의

  [핑크퐁 한글버스] 자주 묻는 질문 모음

  Q. 반복해서 켜지는 현상 / 꺼지지 않고 다시 켜지는 현상 / 핑크퐁과 함께~ 라는 소리가 계속 반복되는 현상<br/>
  <br/>
  A. 새건전지(3개 모두)로 교체 후 재확인을 부탁드립니다.<br/>
  - 해당 현상은 주로 건전지 잔류량이 부족해지거나<br/>
  또는 1~2개의 건전지 전압이 달라져(예) 헌건전지나 다른 브랜드끼리 혼용 등)<br/>
  전압 불균형 현상으로 발생할 가능성이 높습니다.<br/>
  <br/>
  - 3개의 새건전지 교체로도 동일한 현상이 발생할 경우에는 [문의하기]로 새건전지 교체 후에도 발생된다는 내용을 담아 말씀을 부탁드립니다.<br/>

• 주문/배송

  상품 주문 내역 확인 방법(회원/비회원)

  핑크퐁 스토어에서 상품을 선택한 후 결제 완료하셨다면,<br/>
  <br/>
  1) 회원 주문인 경우<br/>
  홈페이지 내 [주문/배송] 메뉴에서 주문 내역을 확인할 수 있으며,<br/>
  <br/>
  2) 비회원 주문인 경우<br/>
  기재해주신 E-mail로 수신되는 주문서 메일에서 확인하실 수 있습니다!<br/>
  <br/>
  <br/>
  ※ 주의 사항 안내 ※<br/>
  결제 진행 도중 오류가 나거나<br/>
  결제가 실패하였을 경우에는<br/>
  <br/>
  [장바구니] 에서 다시 결제를 시도하실 수 있습니다.<br/>
  <br/>
  또한, 배송지 등을 잘못 입력하신 경우에는<br/>
  [주문 취소], [결제 취소] 등의 버튼으로<br/>
  취소하신 후 다시 시도해주시기 바랍니다.<br/>
  <br/>
  (주문 상태가 제품 준비 단계로 변경 전까지는<br/>
  주문 또는 결제 취소가 가능해요)<br/>
  자세히 보기
  

• 회원 정보

  SMS 또는 E-mail 수신 동의 / 해지 방법 안내

  <p>광고성 정보를 포함한 SMS 또는 E-mail 수신에
  동의하시거나 또는 동의하지 않으실 경우에는
  아래와 같은 경로에서 수신 동의 및 동의 해지 진행이 가능합니다.</p><p>
  
  - 핑크퐁 스토어 홈페이지 또는 App 로그인 후
  </p><p>- [내 정보] 메뉴
  - 기본 주문 정보 [변경] 버튼 페이지</p>

• 상품 문의

  [핑크퐁 사운드인형NEW] 관련 자주 묻는 질문 모음

  Q. 동요 또는 동화 재생 도중에 갑자기 멈추는 현상<br/>
  <br/>
  A. 건전지 전압 부족 또는 건전지간 불균형의 원인이 있을 수 있음에 따라<br/>
  기존 건전지 순서를 변경해보거나 새건전지로 교체를 권장해드립니다.<br/>
  <br>
  <br>
  Q. 머리만 움직이는 현상(손 버튼만 되는 경우 등)<br>
  <br>
  A. 건전지 커버를 여신 후 SD 카드를 1회 눌러 빼셨다가 다시 1회 깊게 눌러 장착해주세요.<br>
  이후 OFF -&gt; ON -&gt; 제품 작동 -&gt; OFF 를 2~3회 가량 진행해주세요.<br>
  <br>
  <br>
  Q. 블루투스 모드 사용 방법<br>
  <br>
  A. 밑면 스위치 OFF인 상태에서 SMART DEVICE로 스위치를 옮기신 후 사운드 인형을 작동시켜주세요.<br>
  잠시 기다리신 후 모바일 기기 등지에서 블루투스 모드를 켜신 후<br>
  [찾기]에서 PINKFONG_SD 채널을 찾아 연결시켜주세요.<br>
  <br>
  <br>
  위 방법으로도 해결되지 않거나 다른 문의사항이 있으신 경우<br>
  [문의하기]를 통해 보다 자세한 설명을 부탁드립니다.<br>
  <br>
  ※ 문의 접수 시 건전지 교체 여부 또는 SD 카드 탈부착 여부도 함께 기재해주시면 보다 빠른 확인이 가능해집니다.</p>

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