공지사항
- 핑크퐁 서포터즈 16기 발표
- 8월 14일 (수) '택배 없는 날' 배송중단안내
- 6월 17일(월) 시스템 점검으로 인한 이용 안내
- 핑크퐁 개인정보처리방침 개정 안내
- 01월 21일 고객센터 운영 안내
자주 묻는 질문
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상품 문의
[핑크퐁 워터펜] 리콜 FAQ 안내■ 리콜 접수 안내
□ 리콜 접수처: https://cs.smartstudy.co.kr/
Q. 핑크퐁 워터펜-안녕핑크퐁, 핑크퐁 워터펜-레드렉스도 리콜 대상인가요?
A. 핑크퐁 워터펜-상어가족과 동일 모델임에 따라 리콜 대상에 포함됩니다.
Q. 사용했는데 리콜되나요?
A. 제품 사용 여부와는 무관하게 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 버렸는데 리콜되나요?
A. 이미 폐기하였더라도 구매 증빙자료가 있다면 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 선물받은 건데 리콜되나요?
A. 구매 증빙자료가 없더라도 제품을 가지고 계신다면 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 펜은 없는데 리콜되나요?
A. 구성물 여부와는 무관하게 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 제품이 여러 개인데 어떻게 접수하면 되나요?
A. 제품 개수가 아닌 증빙 자료를 기준으로 등록해 주시기 바랍니다.
(예 A주문서로 1개, B주문서로 2개를 각각 구매한 경우 A주문서/B주문서별 총 2번 접수해주세요.)
Q. 구매 증빙자료와 제품 모두 없는데 리콜되나요?
A. 안타깝게도 리콜 접수 근거 부족으로 도움을 드리기 어렵습니다.
Q. 핑크퐁 스토어에서 비회원으로 주문했는데 기억나지 않아요
A. 핑크퐁 스토어에서 결제할 경우 기재해주신 E-mail로 주문 영수증 메일이 발송되오니 메일함에서 확인을 부탁드립니다.■ 환불 안내
Q. 언제 환불되나요?
A. 자세한 환불 일정은 리콜 접수 이후 환불 등록이 완료될 때 문자 메시지로 안내드리고 있습니다.
Q. 포인트를 포함해서 결제했어요.
A. 환불 진행 시 실제 결제 금액 환불 후 당시 사용한 포인트 환급 방식으로 진행됩니다.■ 기타 안내
Q. 새제품으로 교환할 수 있나요?
A. [핑크퐁 워터펜] 제품은 교환할 새제품이 구비되어 있지 않아 전량 [환불]로 도움을 드리고 있습니다.
Q. 제품을 계속 사용하고 싶어요.
A. 국가기술표준원의 요청에 따라 제품 사용을 즉시 중지하여 주시기를 부탁드립니다.
Q. 프탈레이트계 가소제가 무엇인가요?
A. 프탈레이트 가소제는 여러가지 종류가 있지만 대부분 플라스틱을 연하게 하는 성분으로 알려져 있으며
저희 제품에서 검출된 성분은 DBP 입니다.
Q. 프탈레이트계 가소제가 어디에 안좋나요?
A. 프탈레이트계 가소제별로 위해 정보가 조금씩 다르며,
저희 제품에서 검출된 DBP 성분은 간 또는 신장 등에 좋지 않은 영향을 줄 가능성이 있어 0.1% 이하로만 포함되어야 하는 성분입니다.Q. 제품의 어느 부분에서 프탈레이트계 가소제가 검출되었나요.
아래 국가기술표원 리콜 공표문을 확인해주시기 바랍니다.■ 국가기술표준원 리콜 공표문
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상품 문의
A/S 접수 안내더핑크퐁컴퍼니(주)에서는 판매자/구매자 간 건전하고 안전한 거래를 위하여 A/S 규정을 마련하여 운영합니다.
A/S 접수가 필요하신 분들은 아래 내용을 상세하게 확인해주시기 바랍니다.◼ A/S 접수 절차
◼ A/S 규정1. 보증기간 내 무상수리를 받기 위해서는 구매 영수증이 반드시 필요합니다.
A/S 접수 시 구매일자(년/월/일)가 표시된 영수증을 사진 찍어 파일로 첨부해주세요.- 제품하자: 구매일로부터 10일 이내 고객센터로 접수 시 무상교환
- 보증기간: 구매일로부터 6개월, 부품보유기간: 마지막 생산일로부터 12개월2. 보증기간 이내라도 고객님 과실(침수/파손/부품분실 등)이 원인이거나 구매 영수증이 없는 경우
수리비가 청구됩니다. 또한 고객님께서 제품을 임의로 분해, 개조하신 경우 A/S가 거부될 수 있습니다.
3. 일부 제품은 제품 특성 상 수리가 불가하여 고객님께서 원하시는 경우 동일 제품으로 유상교환으로 진행 됩니다.4. 서적(교재), 봉제류, 일체형 사운드 제품은 수리가 불가합니다. (인형, 사운드북)
5. 제품에 따라 A/S 비용 및 소요기간이 다름을 안내드립니다. (소요기간: 1~4주)
6. A/S 접수 후 2주 이내 A/S센터로 입고되지 않는 경우 해당 접수 건은 종료 됩니다.
7. 택배운임은 보낼 때 고객님 부담, 받을 때 A/S센터 부담으로 진행됩니다.
8. 오프라인 방문 접수처는 별도로 마련되어 있지 않습니다.
◼ A/S 수리비 안내
증상 보증기간(6개월 이내) 보증기간 이후 또는 고객 과실 분실(부품포함) 유상 유상 파손 유상 유상 기능불량 무상 유상 누락(부품포함) 무상 유상 ◼ 접수방법
접수처: 핑크퐁스토어 문의하기(https://store.pinkfong.com/help/cs/create/) -
상품 문의
[아기상어 코딩 컴퓨터] 자주 묻는 질문 모음Q. 전원을 눌러도 켜지지 않아요.
A. 전원 버튼을 5초 이상 길게 누르셔야 전원이 켜집니다.
그래도 켜지지 않으면 건전지 4개 모두 새건전지로 교체해주세요.
Q. 사용 중 갑자기 멈추거나 삐-소리가 나면서 더이상 진행되지 않아요.
A. 제품 밑면의 Reset 버튼을 누른 후(또는 건전지 재삽입) 다시 작동시켜주세요.
* 작동 중 건전지함에 충격으로 건전지가 부분 이탈하여 나타나는 증상입니다.
Q. 사용 중 갑자기 소리가 나지 않아요.
A. 실수로 음량 감소 버튼을 눌렀을 수 있기 때문에 음량 상승 버튼을 2~3회 누르신 후 콘텐츠를 이용하여 재확인해주세요.
Q. 화면이 자주 멈추거나 깜빡여요. 소리가 커지지 않아요.
A. 새 AA 건전지 4개로 한번에 교체한 후 재확인해주세요.
Q. 건전지가 너무 빨리 소모돼요.
A. 새 건전지로 작동시 영상 연속 재생 5~6시간 정도 작동 가능합니다.
■ 이용 Tip
□ 메뉴 및 각 버튼들은 천천히 입력해주세요.
□ 마우스 단자를 꼽은 상태로 작동시켜주세요.
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상품 문의
[핑크퐁 펜] 연동 제품 음원 데이터 다운로드 경로 안내※ 아래 제품들과 연동되는 핑크퐁 펜은 더핑크퐁컴퍼니(주) / (구)스마트스터디(주) 의 제품이며, 타사의 제품과 호환되지 않습니다.( https://store.pinkfong.com/261/ )
1) 아래 URL을 통해 음원 데이터 파일을 다운로드해주세요.
* 각 파일은 PC에서 실행되는 형식이 아닌 핑크퐁 펜 저장 후 인식되는 전용 데이터 파일입니다.------------------------------------------------------------
□ 핑크퐁 한글카드 120 : https://link.cleve.re/2198/
□ 핑크퐁 알파벳카드 120 : https://fong.kr/4841/
------------------------------------------------------------□ 핑크퐁 벽그림 3종 세트 : https://link.cleve.re/1664/
□ 핑크퐁 병풍 : https://link.cleve.re/9778/
□ 핑크퐁 상어가족 공부상 : https://link.cleve.re/1706/
------------------------------------------------------------□ 핑크퐁 사운드 워크북 - 한글 : https://fong.kr/10080/
□ 핑크퐁 사운드 워크북 - 수학 : https://fong.kr/10234/
□ 핑크퐁 사운드 워크북 - 창의 : https://fong.kr/10320/
□ 핑크퐁 사운드 워크북 - 영단어 세트 : https://fong.kr/10631/
□ 핑크퐁 사운드 워크북 - 파닉스 : https://fong.kr/10905/
------------------------------------------------------------□ 동요자석퍼즐 - 동물 : https://fong.kr/10714/
□ 동요자석퍼즐 - 탈것 : https://fong.kr/10906/
------------------------------------------------------------□ 핑크퐁 첫 스티커북 : https://fong.kr/12179/
------------------------------------------------------------
□ 핑크퐁 홈스쿨 스타트 박스 : https://fong.kr/9244/
□ 핑크퐁 홈스쿨 스타트 박스(리뉴얼) : https://fong.kr/11013
□ 핑크퐁 홈스쿨 스타트 영어박스 : https://fong.kr/11157/
□ 핑크퐁 홈스쿨 잉글리시박스 : https://fong.kr/11694/
□ 핑크퐁 스텝업 박스 : https://fong.kr/10312/* 홈스쿨/스텝업용, 잉글리시박스 파일만 압축 해제가 필요합니다.
(각 폴더(homeschool_STEP1, homeschool_STEP2, homeschool_STEPUP)를 핑크퐁 펜 Contents 폴더 안에 저장해주세요.)
** 핑크퐁 바닷속친구들(최신버전) : https://fong.kr/10013/
(Contents 폴더에 있는 파일에 덮어씌워주세요.)2) 핑크퐁 펜의 전원을 켠 상태에서 PC와 연결해주세요.
3) [contents] 폴더에 다운로드된 파일을 저장해주세요.
4) 복사가 모두 완료되면 PC에서 분리해주세요. (자동으로 1회 재시작됩니다.)
